Brentford đã được xếp hạng cao nhất ở Premier League trong một cuộc khảo sát trải nghiệm người hâm mộ trong ngày thi đấu cho mùa giải 2021/22.
Người hâm mộ từ tất cả các câu lạc bộ Premier League đã tham gia vào cuộc khảo sát diễn ra từ tháng 11 năm 2021 đến tháng 1 năm 2022. Hơn 1.500 người hâm mộ Brentford đã hoàn thành cuộc khảo sát và hơn 30.000 người hâm mộ trên toàn giải đấu đã hoàn thành các câu hỏi về các chủ đề từ cách câu lạc bộ hoạt động, đến bầu không khí trong trận đấu, chất lượng cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên và thông tin liên lạc. Chúng tôi cảm ơn tất cả những người đã dành thời gian hoàn thành bản khảo sát vì phản hồi của họ
Thứ hạng được xác định sau khi kết quả được cân nhắc để đảm bảo tất cả các câu lạc bộ đều có đại diện như nhau và có sự cân bằng thích hợp giữa những người có Vé mùa và những người không có.
Có một số thước đo mà Brentford có xếp hạng tốt nhất ở Premier League, bao gồm trải nghiệm tổng thể trong ngày thi đấu, cảm nhận trực tiếp của người hâm mộ chào đón khi bước vào Sân vận động cộng đồng Brentford, tiện nghi nhà vệ sinh, môi trường thân thiện với gia đình và thái độ và hiệu quả hoạt động của nhân viên câu lạc bộ nói chung.
Jon Varney, Giám đốc điều hành của Brentford FC cho biết, “Chúng tôi thực sự hài lòng và tự hào về những kết quả này. Đó là một nỗ lực to lớn để chúng tôi thích nghi với cuộc sống ở Premier League và mở cửa hoàn toàn sân vận động mới cho người hâm mộ. Nhân viên của chúng tôi đã làm việc rất chăm chỉ, vì vậy tôi muốn cảm ơn họ vì đã đóng góp vào việc này. Đó là một nỗ lực thực sự của nhóm trên mọi bộ phận.
“Tôi cũng muốn cảm ơn người hâm mộ của chúng tôi vì sự kiên nhẫn và hiểu biết của họ trong khi chúng tôi thực hiện chuyển đổi từ Griffin Park sang ngôi nhà mới. Bất chấp những vấn đề không thể tránh khỏi khi mọc răng mà chúng tôi gặp phải, sự đoàn kết thể hiện trong toàn Câu lạc bộ là điều mà người hâm mộ và nhân viên rất tự hào.
“Tôi đặc biệt vui vì chúng tôi đã ghi điểm cao vì người hâm mộ của chúng tôi cảm thấy được trân trọng và vì môi trường thân thiện, chào đón mà người hâm mộ và đội ngũ nhân viên đã tạo ra trên toàn Câu lạc bộ. Đây là những ưu tiên đối với chúng tôi.
“Chúng tôi cũng nhận thức rõ rằng cuộc khảo sát này diễn ra trong ánh hào quang sau quá trình thăng hạng của chúng tôi, việc chúng tôi chuyển đến Sân vận động cộng đồng Brentford và trong giai đoạn phong độ tốt trên sân. Chúng tôi biết rằng chúng tôi có nhiều lĩnh vực mà chúng tôi muốn cải thiện cho người hâm mộ của mình. Báo cáo cung cấp cho chúng tôi dữ liệu chắc chắn để giúp chúng tôi thực hiện điều đó và sẽ giúp nhân viên của chúng tôi có thêm cái nhìn sâu sắc và động lực để nâng tầm trong tương lai.
“Trong những tháng tới, ưu tiên tiếp theo của chúng tôi ngoài lĩnh vực này sẽ là dự án chuyển đổi kỹ thuật số nhằm cải thiện hệ thống bán vé và nội dung trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ xem xét các sắp xếp phục vụ ăn uống của mình để đảm bảo chúng tôi cung cấp cho những người ủng hộ những sản phẩm và dịch vụ mà họ muốn vào một ngày diễn ra trận đấu.”
